LIVRAISON GRATUITE SUR LES COMPLETS & BLAZERS | 1 914 356-3733
F.A.Q
LA COMPAGNIE

Qui sommes-nous?

Harlequin est un fabricant de blazers et de complets pour hommes. Grâce à notre modèle d’affaires innovateur qui comprend la prise de mesures numérique et un service de coupe immédiat, nous sommes en mesure de fournir des vêtements personnalisés rapidement et à faible coût.

Quelles marques tenez-vous?

Nous sommes un fabricant de vêtements pour hommes qui offre des blazers, des complets, des pantalons et des chemises sur mesure. Nous tenons nos marques homonymes: Harlequin Suits & Blazers et H by Harlequin.

PROMOTIONS

Comment les codes promotionnels fonctionnent-ils?

Les codes promotionnels sont en vigueur pour une durée limitée et sont destinés à un usage unique. Au moment de finaliser votre commande, entrez simplement le code qui vous a été fourni dans le champ à cet effet afin de recevoir le rabais sur votre commande en cours.

Avez-vous un programme de récompenses?

Absolument. Nous offrons à notre clientèle des points de fidélité Harlequin Blazers (d’une valeur de 1 $ par point). Pour chaque tranche de 20 $ que vous dépensez, votre compte sera crédité d’un point de fidélité. Les crédits seront automatiquement appliqués lors de votre achat suivant.

Avez-vous un programme de recommandation d’amis?

Nous savons à quel point vous appréciez vos vêtements Harlequin et nous voulons vous aider à passer le mot. Faites part de Harlequin à votre entourage et nous contribuerons à l’achat de votre prochain blazer. Nous offrirons à chaque personne que vous recommandez un crédit de 30 $ valide lors de leur premier achat. Une fois leur commande passée, nous vous offrirons également un crédit de 30 $.

Port et manutention

Vers quels pays effectuez-vous la livraison?

Nous expédions les vêtements Harlequin partout à travers le monde.

Combien coûte la livraison?

Complets et blazers

Toute commande de plus de 350 $ est livrée sans frais en Amérique du Nord. Des frais d’expédition de 40 $ s’appliquent aux commandes livrées hors de l’Amérique du Nord (les frais de douanes et les taxes sont applicables à la livraison). Les commandes de plus de 350 $ sont livrées sans frais en Amérique du Nord. Nous vous invitons à suivre la progression du traitement de votre commande grâce au système de repérage sur votre profile. Vous pouvez également parler avec notre service à la clientèle par clavardage, par téléphone ou par courriel.

*Remarque: Les commandes passées après 13 h HNE sont traitées le jour suivant.

Pantalons et chemises

Des frais d’expédition variant entre 8 $ et 12 $ s’appliquent au commandes livrées en Amérique du Nord. Des frais d’expédition de 20 $ s’appliquent aux commandes livrées hors de l’Amérique du Nord. Les commandes de plus de 350 $ sont livrées sans frais en Amérique du Nord. Nous vous invitons à suivre la progression du traitement de votre commande grâce au système de repérage sur votre profile. Vous pouvez également parler avec notre service à la clientèle par clavardage, par téléphone ou par courriel.

*Remarque: Les commandes passées après 13 h HDE sont traitées le jour suivant.

Combien de temps prend la livraison?

Complets et blazers

Nos complets et blazers quittent l’entrepôt dans les 21 jours ouvrables suivant la réception de la commande. Moyennant des frais de 40 $ supplémentaires, nous garantissons que votre commande quittera l’entrepôt dans les 10 jours ouvrables. Lorsqu’il quitte l’entrepôt, votre paquet est entre bonnes mains.

Nous vous faisons parvenir votre commande en Amérique du Nord le jour ou elle quitte l’entrepôt (à l’exception du dimanche). Vous pouvez également parler avec notre service à la clientèle par clavardage, par téléphone ou par courriel.

*Remarque: Les commandes passées après 13 h HNE sont traitées le jour suivant.

Pantalons et chemises

Tous les pantalons et les chemises quittent l’entrepôt dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de la commande. Nous vous invitons à suivre la progression du traitement de votre commande grâce à notre système de repérage sur votre profil. Vous pouvez également parler avec notre service à la clientèle par clavardage, par téléphone ou par courriel.

*Remarque: Les commandes passées après 13h HNE sont traitées le jour suivant.

POLITIQUE DE RETOUR ET D’ÉCHANGE :

Politique de retour et d’échange

Nos clients ont 15 jours à compter de la réception du produit pour retourner des vêtements en parfait état, qui n’ont pas été portés.

Comment puis-je retourner un blazer?

S’il y a un problème avec les articles que vous avez commandé, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle. Un numéro de suivi vous sera attribué et nous vous donnerons tous les renseignements nécessaires pour effectuer le retour.

Y a-t-il des frais de retour?

Nous couvrons les frais de retour.

Effectuez-vous des remboursements?

Si l’annulation de la commande est effectuée dans les 48 heures après que la commande ait été passée, un remboursement complet sera effectué. Après 48 heures, nous porterons à votre compte un crédit équivalant au montant total de la commande.

Si pour toute raison vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous assurerons les frais d’expédition du retour et nous effectuerons les changements de taille ou nous émettrons un crédit en magasin de la valeur de votre achat.

Puis-je modifier ou annuler ma commande?

Si l’annulation de la commande est effectuée dans les 48 heures après que la commande soit passée, un remboursement complet sera effectué. Après 48 heures, nous porterons à votre compte un crédit équivalant au montant total de la commande.

Si pour toute raison vous désirez modifier votre commande, c’est possible de le faire dans les 48 heures. Après 48 heures, vous pouvez annuler votre commande et un crédit équivalant au montant total de la commande sera porté à votre compte.

FACTURATION ET SERVICE À LA CLIENTÈLE

Comment serai-je facturé et dans quelle devise?

Les achats seront facturés à la carte de crédit que vous avez fournie, dans la monnaie de votre pays (CAD ou USD).

Est-il sécuritaire de commander en ligne?

Notre site web utilise le protocole de sécurité SSL, qui assure que tous les renseignements échangées entre vous et Harlequin Blazers demeurent sécuritaires et confidentielles.

Quelles cartes de crédit acceptez-vous?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, y compris Visa, MasterCard et American Express.

Qu’est-ce qu’une précommande?

Nous invitons nos clients à magasiner les nouveaux modèles avant qu’ils ne soient lancés. Dès que le nouvel article choisi est prêt pour la mise en marché, il sera immédiatement livré à ceux qui l’ont acheté en précommande.

Comment puis-je savoir si ma commande a bel et bien été passée?

Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un numéro de confirmation par courriel. Vous pouvez vérifier l’état de votre commande grâce à ce numéro.

Que faire si une partie de ma commande est manquante ou inexacte?

Assurez-vous d’avoir un exemplaire de la commande et téléphonez à notre service à la clientèle. Vous pouvez également nous envoyer un courriel avec le numéro de confirmation inscrit dans l’objet du courriel, et nous vous répondrons dans un délai d’un à deux jours ouvrables.

Où est ma commande?

Grâce à votre numéro de confirmation, vous pouvez suivre la progression du traitement de votre commande grâce au système de repérage sur votre profil. Ce numéro vous a été envoyé par courriel une fois que vous avez payé et complété la commande.

Si vous avez de la difficulté à localiser votre commande, veuillez contacter le service à la clientèle par téléphone, courriel ou clavardage avec votre numéro de confirmation en main.

EXPÉRIENCE DE MAGASINAGE

Dois-je avoir recours à un tailleur afin d’obtenir les mesures nécessaires?

Non, il n’est pas nécessaire de passer par un tailleur. Voici les deux manières de procéder:

  1. Demandez à quelqu’un de de vous aider à prendre vos mesures avec un ruban à mesurer normal et en consultant notre vidéo de démonstration.
  2. Si les tailles régulières en magasin vous font à la perfection, vous pouvez nous donner celles-ci pour confectionner votre blazer personnalisé.

Puis-je simplement vous donner la taille de mon blazer favori?

Si la même taille régulière de prêt-à-porter chez plusieurs détaillants vous convient parfaitement, vous pouvez nous la fournir pour la confection de votre blazer personnalisé.

Comment puis-je m’assurer que mes mesures sont exactes?

Suivez les étapes faciles dans notre vidéo de démonstration.

Combien de temps conserverez-vous mes données personnelles?

Vos mesures et votre historique d’achat demeurent en permanence inscrits à votre compte.

Les renseignements de carte de crédit seront stockées par un service tiers, Stripe. Veuillez consulter les politiques de confidentialité de Stripe.

Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour plus de détails.

Quelle est votre politique de confidentialité en ce qui a trait au partage de mes mesures?

Pour en savoir plus sur la collecte de données par Harlequin, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Où puis-je obtenir un ruban à mesurer?

Cliquez ici pour l’acheter directement chez Harlequin. Vous pouvez également vous procurer un ruban à mesurer normal dans les magasins de tissu et de couture, dans les pharmacies, à la quincaillerie et dans les magasins à grande surface.

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